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转变工作作风 创新服务方式

来源:时间:2018-06-29

为进一步提升我市人力资源和社会保障公共服务水平,切实改进窗口单位工作作风,让办事群众“只进一扇门、只跑一趟路”,市人社局创新服务模式,细化服务态度,强化服务意识,努力提升服务水平。

一是强化政策学习,熟练运用政策。采取集体、交流、自学等形式让服务大厅业务经办人员反复深入学习政策,吃透政策使业务经办人员熟练掌握政策,让政策深入人心,提升政策水平,从而熟练运用政策,更好地服务办事群众。

 二是规范服务流程,减少办事环节。组织服务大厅各科室反复梳理服务内容,共同研究、规范业务经办流程,减少办事环节,缩短办理时限。深化“放管服”改革,推进“互联网+人社”服务平台建设,推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”,实现行政效能和为民服务“提质、提速、提效”,确保各项利企惠民、便民利民政策措施落实到位,切实为广大人民群众提供更加便捷优质、高效的服务。

三是强化服务意识,转变服务方式。在服务大厅实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准。公开首问责任、限时办结、责任追究三项制度,确保群众得到公开、公正、公平的服务。落实“首问责任制”,不断改进工作作风,切实转变服务方式,增强干部队伍服务意识,提高服务水平,提升群众满意度。

四是转变工作作风,推行微笑服务。要求大厅所有业务经办人员杜绝工作推诿扯皮,面对服务对象杜绝出现“冷、横、硬”的服务态度,树立文明优质服务理念,做到“一张笑脸相迎,一把凳子让座,一杯清茶暖心,一腔热情接待,一身正气办事,一句好话送行”。

 

五是注重服务细节,提供优质服务。围绕服务质量提升,注重在细节上下功夫。通过制作岗位标识牌、一次性告知单、保险政策问答宣传册等方便群众办事;在服务大厅设立总服务台,由各科室科长轮流值班。形成了“人人是窗口、事事是形象”的办事氛围,极大地方便了群众了解信息和政策。让群众享受到便捷、优质的经办服务。