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切实改进工作作风打造社保服务品牌

来源:时间:2018-06-29

 —市人社局窗口单位“转变作风,优化服务”活动纪实

 

为深入开展“转变工作作风,优化发展环境”建设年活动,进一步提升社保服务大厅服务质量和办事效率,市人社局自6月份启动开展“转变作风、优化服务”专项行动,坚持把优质高效、便民利民作为贯穿人社工作的主线,进一步转变服务理念,提升服务能力,窗口单位工作作风明显改善。

一是“优化”服务,统一规划经办窗口。根据深化“放管服”工作安排和“互联网+惠民服务”改革要求,我局对社会保险各项业务流程进行再梳理、再完善,明确划分各科室岗位职责,结合经办实际对各业务环节的岗位设置和人员进行调整,将原有的48个业务窗口精简至39,其中增设综合服务、社保卡业务和机关事业养老保险各2个窗口,业务办理实现“前台受理,后台审核”,严格落实AB岗制度,有效杜绝空窗现象。

二是建立规章制度全面推动落实。根据《社会保险咨询服务规范》及社会保险各险种业务规范等部颁标准,结合窗口服务特点,制定《社保大厅规章制度》和《社保大厅服务规范》。坚持落实社保大厅周五例会、领导带班和服务引导制度。设立“志愿者服务岗”、“文明礼仪示范岗”、“巾帼建功示范岗”、“党员先锋岗”,树立模范典型、创先争优。

三是严格纪律要求切实转变作风。制定印发《市人社局深入开展“转变作风改善发展环境建设年活动实施方案》、《社保服务大厅“转变作风、优化服务”活动实施方案》,进一步细化要求,制定严格的工作措施。针对违反“十不准”规定的行为,制定了《365bet娱乐游戏干部职工违反“十不准”规定问责暂行办法(试行)》,教育引导全体干部职工强化“四个意识”,规范言行举止,转变工作作风,切实履职尽责、提高行政效能,树立良好形象。

四是贯彻行业标准,使用规范用语坚持以人为本,全面推行文明服务用语和使用《社会保险术语》,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气、手势、姿态具有亲和力,在全体工作人员中大力提倡“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”,将“微笑服务”落实到工作中的每一个细节。

五是推行放管服改革,持续减证便民。根据全省“放管服改革”突破年和“一窗办、一网办、优化办、马上办”要求,全面梳理社会保险服务事项,精减证明材料,简化经办流程,压缩办结时限,梳理公布了《嘉峪关市社会保险服务大厅群众办事“最多跑一次”事项清单》,努力使办事群众“最多跑一次”。

六是着力消除群众办事的难点、堵点和痛点。落实全国关于进一步加强社保经办窗口作风建设视频会议精神,遵照“五反思、五排查、五全面”要求,查找群众办事的难点、堵点和痛点,分析具体原因,有针对性的制定措施加以整改。

七是畅通服务咨询通道,按照人社部12333咨询服务热线实体化建设的要求结合我市实际,将咨询电话终端接入社保大厅总服务台和劳动保障监察机构,确保了工作日的值守和接听解答,实现群众足不出户即可进行政策咨询。